NUESTRAS POLITICAS

1) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1.1 Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio https://kunemmx.com (el “Sitio”). Al navegar, registrarte o comprar, aceptas plenamente los Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio.

1.2 Objeto y Alcance

El Sitio permite informarte, cotizar y adquirir: medicamentos de patente, productos farmacéuticos, dispositivos y artículos de salud y bienestar; así como solicitar servicios de envío y atención farmacéutica no sustitutiva del consejo médico.

1.3 Reglas de Uso

El Usuario se obliga a:

• Proveer datos veraces y completos; mantener la custodia de sus credenciales.

• No alterar procesos del Sitio, precios o inventarios; no introducir malware.

• Respetar propiedad intelectual de KUNEM y de terceros.

• Usar los productos conforme a indicaciones médicas y leyes sanitarias.

KUNEM podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas y pedidos ante indicios de fraude, abuso del sistema o incumplimiento legal.

1.4 Marco Sanitario y Restricciones

• KUNEM comercializa productos autorizados por la normativa aplicable y no dispensa sustancias controladas por vía electrónica.

• Medicamentos sujetos a receta: sólo se venden con validación previa de receta vigente y legible, a nombre del paciente, emitida por profesional con cédula. Se podrá requerir revalidación o negar la venta si hay inconsistencias.

• Productos con cadena de frío: envío mediante paquetería térmica; el cliente debe recibir de inmediato.

• La información del Sitio es orientativa y no sustituye consulta médica.

1.5 Disponibilidad, Precios y Errores

Inventarios, imágenes, descripciones y precios pueden cambiar sin previo aviso. Si existiese error evidente (p.ej., precio a $0.00), KUNEM podrá cancelar o reponer el pedido informando al Usuario y reembolsando de ser el caso.

1.6 Envíos y Entregas

• Cobertura y tarifas visibles al checkout.

• Plazos estimados; factores externos (clima, mensajería) pueden afectar.

• Cadena de frío: se notifica ventana de entrega; si no hay quien reciba, el riesgo de pérdida de frío recae en el cliente.

1.7 Propiedad Intelectual

Marcas, diseños, logos, textos, catálogos, software y bases de datos son propiedad de KUNEM o licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

1.8 Limitación de Responsabilidad

KUNEM no garantiza disponibilidad ininterrumpida del Sitio. No responde por: fallas de tu proveedor de internet, uso indebido del producto, daños indirectos o lucro cesante. El uso de medicamentos es responsabilidad del Usuario y/o del profesional que los prescriba.

1.9 Actualizaciones y Vigencia

KUNEM puede modificar estos Términos en cualquier momento; el uso posterior implica aceptación. Fecha de última actualización constará en el pie de página del documento.

1.10 Ley Aplicable y Jurisdicción

Se rigen por las leyes federales mexicanas. Para controversias, las partes se someten a Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a otro fuero.

2) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

2.1 Principios Generales (Sector Salud)

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de:

• Medicamentos, suplementos o insumos abiertos, manipulados o sin sello.

• Productos de uso personal (jeringas, cubrebocas, termómetros en contacto, etc.) una vez desprecintados.

• Cadena de frío: no admiten devolución salvo daño o ruptura al momento de la entrega.

2.2 Casos Procedentes

Se aceptará devolución o reposición cuando:

• El producto no corresponda al solicitado (modelo/presentación/cantidad errónea).

• Se entregue caducado o con empaque dañado al recibo.

• Falte contenido en el paquete (pérdida parcial) o exista evidencia de manipulación antes de la entrega.

2.3 Plazos y Forma de Reporte

• Notificar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a informes@kunemmx.com con: número de pedido, fotos/vídeos, descripción del problema.

• KUNEM responde en máximo 72 horas hábiles con resolución y pasos a seguir.

2.4 Recolección / Reposición / Reembolso

• Validado el caso, se coordina recolección o entrega en punto autorizado.

• Opción preferente: reposición del mismo producto.

• Si no hay stock, reembolso por el mismo medio de pago en 7–15 días hábiles.

• En cadena de frío: resolución prioritaria para evitar riesgos sanitarios.

2.5 Exclusiones

• Error del usuario en selección o cancelación posterior al envío.

• Productos usados, sin accesorios o sin empaque original.

• Falta de reporte dentro de los plazos.

3) POLÍTICA DE PAGOS

3.1 Medios Aceptados

• Tarjetas: Visa, Mastercard, American Express (crédito/débito).

• Transferencia SPEI a cuenta empresarial de KUNEM.

• Pasarelas certificadas (p.ej., Conekta, OpenPay, Mercado Pago, Clip).

• En compras de alto valor puede solicitarse verificación de identidad adicional.

3.2 Confirmación y Facturación

• El pedido se activa al recibir confirmación de la pasarela/banco.

• Facturación CFDI: solicitar a informes@kunemmx.com dentro de 5 días naturales con RFC, razón social, uso de CFDI y datos del pedido.

3.3 Cancelaciones y Ajustes

• Antes del envío: cancelación con reembolso del 90% (10% gastos administrativos/comisiones).
  Después del envío: no procede cancelación por higiene y normativa sanitaria.

• En diferencia de precios por bundles o sustituciones autorizadas por el cliente, se abonará/cobrará la diferencia contra el mismo método de pago.

3.4 Contracargos y Disputas

Si inicias un contracargo ante tu banco, KUNEM aportará evidencias (pedido, guía, acuse, validaciones). Durante la investigación, el acceso a compras futuras puede restringirse. Si el contracargo es improcedente, el cliente se obliga a reembolsar el monto y costos asociados.

4) SISTEMA DE SEGURIDAD DE PAGOS

4.1 Cifrado y Estándares

• Todo el Sitio opera bajo HTTPS con certificado SSL de 256 bits.

• Los datos de tarjetas se procesan exclusivamente en plataformas certificadas PCI-DSS; KUNEM no almacena PANs ni CVV.

4.2 Autenticación y Antifraude

• 3-D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode / Amex SafeKey).

• Tokenización y validación de titularidad.

• Monitoreo en tiempo real (score de riesgo, IP, dispositivos, repetición atípica).

• Filtrado de órdenes de alto riesgo y verificación manual.

4.3 Responsabilidad del Usuario

Usar dispositivos actualizados, redes confiables (evitar Wi-Fi público) y no compartir credenciales. Reportar de inmediato transacciones no reconocidas a informes@kunemmx.com y a su banco emisor.

4.4 Conservación de Evidencias (NOM-151)

KUNEM podrá conservar mensajes de datos y evidencias electrónicas de transacciones, consentimientos y entregas, con sellos de tiempo para fines probatorios.

5) POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Tratamos datos de identificación, contacto, entrega, facturación, historial de pedidos, recetas médicas (cuando aplique) y, de forma limitada, datos de salud estrictamente necesarios para verificar idoneidad de la venta o cumplimiento sanitario.

5.2 Finalidades

• Primarias: gestión de alta, pedidos, cobro, entrega, facturación, prevención de fraude, cumplimiento sanitario y legal.

• Secundarias (opcionales): notificaciones de disponibilidad, recordatorios de tratamiento, marketing. El Usuario puede oponerse a finalidades secundarias en cualquier momento.

5.3 Transferencias

Sólo con proveedores que nos prestan servicios (pasarelas de pago, paquetería) bajo cláusulas de confidencialidad y mismas medidas de seguridad. Podremos atender requerimientos de autoridad (p.ej., COFEPRIS, PROFECO) cuando legalmente proceda.

5.4 Derechos ARCO y Medios de Contacto

Para Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, así como revocar consentimiento o limitar uso/divulgación, escribe a informes@kunemmx.com
Incluye identificación, descripción clara de la solicitud y, de ser el caso, documentos que la sustenten.

5.5 Conservación y Seguridad

Conservamos datos por plazos necesarios para finalidades y cumplimiento legal; aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas acordes al riesgo (cifrado, controles de acceso, registro de actividades).

5.6 Cookies

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y medir desempeño. Puedes deshabilitarlas desde tu navegador; algunas funciones podrían verse afectadas. Consulta el Aviso de Privacidad completo en el Sitio.